3月14日至6月2日，物流学院针对21级现代物流管理专业群的6个班级，开展每个班级为期两周的综合客服技能实训。实训内容以现代物流管理专业群《物流市场开发与客户服务》课程为基础，学生通过京东个人账户开展在线业务处理，进行岗位实践。进行售前咨询、业务办理到售后跟进、客户回访等全流程实践，通过“一岗多能”式的锻炼，提升专业技能和综合职业素养水平。

此次实训更好的践行了“产教融合，工学交替”的职业教育理念，为学生提供了一个相对先进的、真实的客服综合管理环境，提升了学生对行业和岗位的认知，提高学生实践操作水平，加强学生职业素养，训练了学生岗位实践操作能力，培养了学生吃苦耐劳、拼搏实干、服从管理、团队协作的职业素养和精神，将学生打造成实用型、复合型人才。

（供稿：物流学院 图/文 侯守伟）